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沃尔玛方晓峰,智能化时代企业数字化转型与社

作者: 澳门金莎娱乐网站  发布:2019-06-21

工作的模式,我们晓得在人工智能自动化以后,不只是在生产线上的改变,各行各业都会影响。

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在结束之际,我想和大家分享沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生的一句话:

沃尔玛方晓峰,智能化时代企业数字化转型与社会企业责任。在这个同时,科技演进是不断会发生进步的。我们以前最喜欢谈的就是摩尔定律,也就是说平均12月到18个月芯片的功能就可以加倍的改进,所以多少年来配合这个定律,使得我们科技的能力、信息的能力一起提升。

在新科技的变化、新消费者的变化、新消费者行为的变化里面,要重新设定新场景,如果你不具备这种能力,我觉得未来你的企业会压力很大。

讲到科技,相信大家都会同意,我们正处于一个科技爆发的时代,而中国,正是世界上在科技应用领域创新最多、发展最快的国家。从高铁到滴滴,从移动支付到共享经济,多少中国人的生活为之改变。而5G时代即将到来,大数据、人工智能、区块链、虚拟现实、自动驾驶、基因技术等科技的成熟与应用,又会给我们带来什么样的改变?

最后我想谈一下,我在这三年来感受到的社会企业家,为什么在这样一个快速变化的时候,新时代更重要了。我们都希望把我们的事业做得更好,我们也希望我们的事业更常青,在变化很大的时候,那些长寿的企业为什么会好呢?

我们内部一直在不断奔跑,(马云关于新零售)的37页PPT里面有很多人点赞,也有很多人批评。我看完以后蛮欣慰的,因为从门道的角度来讲,我觉得他里面讲的有很多东西其实很深,那不是大部分人能够理解的,我们是在朝这个方向走。

沃尔玛中国人力资源高级副总裁方晓峰

第一个,我们看到日本的一些长寿企业比较多,他们都很诚信。第二个,我举一个例子,IBM是106年的公司,他在100岁的时候,他说我们不要庆祝100岁,我们来检讨一下是什么事情让我们可以跑100年,虽然我们有大起大落,包括在94年的时候那一年赔掉了60亿美金,后来转型很成功。

未来的三到四年,大概2020年或者2021年之前,会有很多新的科技同时间迸发出来,目前为止大概有二三十种科技接近临界突破的阶段,英语叫做verge of a breakthrough。新的科技一出来,又会造成消费者新一轮的消费习性的改变。所以说,企业家如果没有办法盯着这方面的变化,不管是零售还是品牌商,都很容易迷失掉。

最后,我们重新定义公司的AVP,加入这个公司对我们的同事意味着什么?“创新”意味着我们希望成为一家以科技驱动的创新型企业; “包容”意味着我们提倡多元包容,跨种族、跨性别、平等对待和尊重每一个人; “机遇”指的是我们会为人才创造最好的事业发展的平台; “关怀”则代表着我们希望实现工作生活的平衡、健康与可持续; “使命”就是我们在不断努力为社会、为社区、为顾客创造价值。

在过去很多年我们很多企业把它的流程分的很清楚,把员工教会了以后,员工做他最会的事情,集成起来是最大的效率。这个企业越来越大的时候,分工虽然很重要。

所以,所有的企业家在这一次(新零售浪潮里),要非常小心。因为这次(新零售)浪潮,不是说我只要盯好一个事情就结束了,沃尔玛方晓峰,智能化时代企业数字化转型与社会企业责任。现在所有的东西都在裂变

沃尔玛方晓峰,智能化时代企业数字化转型与社会企业责任。当我们分析未来变化时,我们经常会用政治、经济、社会、科技四个维度去预测未来的变化。从经济上看,今天的中国正处于一个L型的转型变革期中,内外部的压力虽大,但我们仍然坚信中国经济的未来潜力;从社会角度看,生育率的下降与人口老龄化将对未来的社会结构与劳动力市场带来巨大的冲击,这点相信大家也都有所研究与准备。最后一个维度是科技,这也是我今天探讨的重点,科技将如何改变未来的工作,我们又该如何应对。

谢谢姜老师以及主办方给我这个机会跟各位做报告,我是第三次参加这个活动,每次参加我自己学习到很多很多。

我们直接找一个北京本地网红,比如针对强生的美瞳,她对美瞳特别有感觉,她知道要怎么戴怎么打扮,只要这个网红一上去,我们大概今年测了三场,基本上每一场至少是十万个人,十万个人会现场直播去看。

在这几个不同时代的零售业转型过程中,每一次转型都意味着行业的游戏规则改变,意味着企业竞争所需的核心能力的改变,由此所带来的,一些工作岗位会消失,一些新的工作会出现,还有许多工作虽然仍存在,其本质和内涵也将发生巨大的变化。那我们该如何面对?

前面谈的这两个,大家都觉得有点老生常谈,等一下我再谈一个我觉得值得跟各位分享的。

这些以前我们传统做的事情,从企业的总部看整个世界,好像认为这个观点是对的。但是现在消费者拥有一个很大的武器,就是手机,这个就是投票器。他喜欢你他按赞,他喜欢你的产品喜欢你的服务他买,他不喜欢就直接跳过,直接下一家。因为有一堆公司想要提供更好、更便宜的服务给他。

这是在我们组织环境建设上的两个核心,重塑我们的文化,以及打造数字化的组织。这里面的每个子项,都是我们为了在第三代和第四代零售行业成功变革所做的准备,我们希望通过自我革命来实现组织的转型。数字化最重要的是,让数字成为我们的思维方式。让我们与顾客之间的连接数字化,实现由算法来驱动科学决策,并且在组织范围内推行产品思维,聚焦和致力于解决顾客的痛点,这非常关键。

我想谈三件事情,一是向各位分享一下我学到的有关数字化转型;二是今天正处于变革中,管理的理论在改变,现在慢慢有一些中国企业家的管理思维可以参加到全球的舞台,甚至在引领;三是为什么作为一个社会企业家是很重要的事情,尤其在今天这样一个万物互联的时代。

我最近在内部推动数字化思维。什么叫数字化的思维?比如说,以前我们会跟很多品牌商在全国很多都市的购物中心办路演,比如说雷朋、博士伦、强生。但是以前的路演是这样的,比如说我在北京,我去找一个客流量很大的地方,例如朝阳大悦城,做一个强生的路演,如果能够围在旁边五六百个人七八百个人,已经很开心了。活动如果稍微刺激一点,有一些美女来这边介绍产品,可能整栋楼里面还会有很多人在围观,加起来算三千人,那是以前的时候。现在呢?只要改变一个小东西,宣传效果就完全不一样——直接现场直播。

除了员工再培训之外,我们还重新回顾了我们的人才管理策略。在门店,我们推行多代际的灵活的用工模式,主动融入社区,为退休老人、全职主妇、在校学生提供灵活的全职与兼职的工作机会;在接班人队伍上,我们开展校企合作和管培生计划,我们希望未来接班人是能够在快速变化、模糊和未知的环境中拥有好奇心、觉察力和快速学习能力的人才;另外,包容与多元是沃尔玛文化中的核心,女性领导力发展也是我们的关注重点。在零售行业,女性顾客是我们主要的顾客群体,而优质的服务需要情感与温度,女性管理层在于对顾客服务体验细节,包括对于一线团队管理上都有独特的优势。我们今天50%的管理层都是女性,这个比例还在不断提高中。

数字化转型谈的很多,但我比较喜欢这样一个定义,用现在新的数字化的技术,熟悉的移动、熟悉的互联网、熟悉的物联网,累计了以后有不同数据提炼的能力,甚至更先进的加上这种大数据以后机器学习、人工智能或者区块链的技术。但总的来讲不是技术,而透过这个技术以后,能够帮助你的企业转型或提升,使得有更好的客户体验,甚至更颠覆了你跟客户的关系,这是一种做法。

我们常常讲传统零售是陆军,以前陆军的思维跟“陆海空天网”五种混合军种思维的逻辑有一个很大的鸿沟要跨越,而且最主要的是在企业高管这块,认真说,企业的高管是离消费者最遥远的,离消费者最遥远的就是企业高管,他们又是做决策的,而且他们通常年纪又稍微大一点,所以他们跟现在的90、95后,马上要进入主流消费的新的消费群体,他们之间的鸿沟还特别大。一般来讲,这是现有的实体的企业还有零售企业最大的一个危机跟挑战。

对于未来的工作和未来的人才管理,德勤的这个简单的模型,是个有效的框架。

在外界变化很大的时候,很多还是用传统的方式在控制你的风险。今天我们一定要了解您的竞争对手有没有用类似这种技术和能力比你做的更好的风险的预估和控制,这些都属于在一个企业要转型的时候你可以思考的。并不见得是全部都要做,你可能有不同的切入点,因为行业和个人不一样。

我最近拜访了很多家公司,有一些是零售,由传统零售转型成新零售转的很好,有一些是直接互联网转新零售的,比如说盒马。我也拜访了一些人工智能的公司,拜访越多反而心里越害怕 ,因为我们将要进入的是一个裂变的世界。科技在不断裂变,消费者需求也不断在裂变。这些不断的裂变的过程当中,一定会产生很多的机会,但是也会产生很多的挑战。对现有的已经有基础的实业家来讲,这些都是挑战。

我们刚才谈了“买”,也就是采购的例子,再来看一下“卖”,也就是营运的例子。我们基于新的工作内容去重新定义门店总经理的岗位能力模型,增加了“变革推动”与“数字化思维”能力,并且从人员招募、培训、评估、激励等各个维度都按照新的能力模型进行流程再造,以驱动变革的落地。这是个很有挑战的任务,但也是必须成功的任务,是HR作为业务战略伙伴的价值体现。

小米不过十年,从小小十几个人,在上市的时候也变成市值300多亿的的公司。所以变化很快。

新零售要注意的第一个事情,是新科技所带来的新消费者的消费路径的改变

“我们的世界瞬息万变,让我们直面变化,让我们拥抱成功。“

一、数字化转型

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我们还要在坚守文化价值观的基础上,驱动绩效,杜绝傲慢、官僚和自满。作为一家五十年历史的全球拥有几百万员工的巨型组织,如何能够让大象能够起舞,如何能够突破巨大的传统和打破路径依赖,打造敏捷、快速、数字化的高效未来组织,是我们的核心使命。

同时,我们看到产业在改变。

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大的企业在细分工以后,按照前面这种快速管理思维的时候,他来不及.或者中层领导动不动就说今年的预算是多少,我愿不愿意充足去多做一点,就开始保守,所以开始要有新的思维。

新消费者的消费路径改变

让我们以采购的岗位为例,今天我们采购同事的工作时间分配大概是这样的: 25%的时间用于财务报表分析和业务策略调整; 40%的时间用于大量的供应商谈判,合同管理、关注门店的库存和补货;还有35%的时间需处理复杂的内部流程,完成合规、审核、文本等行政性工作…

举个例子,IDC的报告,去年全世界1000家中67%的企业,已经把数字化转型列为他的企业的核心战略。这个高度就很高了。所以各位你要认识这个题目的时候,可能跟你怎么去设计你的核心战略开始有关系。

我简单举个例子,我们公司虽然是卖眼镜的,虽然是做眼视光的,但是现在我们其实同时间有三个AI(人工智能)的项目在动,基本都跟算法、跟人工智能接下来要产生关系。所以说 ,人工智能在未来在每个企业里面,它的应用会变成企业的另外一个助力。就好像互联网你用的好不好,不管你把它想成是工具,或者革命性颠覆的东西,互联网你能不能用的好?移动互联网你会不会用?接下来就是AI你会不会用?所有同样的道理都是这样。

我会基于这三个维度,展开今天的探讨。

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